디자인 씽킹 방법론

고객의 경험으로부터 시작하는 ‘디자인 씽킹 방법론’

프로젝트 컨설팅 PM이 직접 알려주는 디자인 씽킹 이론

고객의 경험으로부터 아이디어를 얻고, 가치를 더하는 제품과 서비스를 디자인하여 상품성을 검증하는 ‘디자인 씽킹 방법론’

대기업 신사업 프로젝트부터 스타트업 육성 및 수천 건 이상의 창업 심사를 담당하고 있는 프로젝트 컨설팅 PM이 직접 알려주는 디자인씽킹 이론! 고객에 대한 공감과 문제 정의를 바탕으로 아이디어를 발굴하고 프로토타입을 개발 및 테스트하는 5단계 과정을 실제사례와 함께 알려드립니다.

디자인 씽킹 방법론의 개념부터 고객 공감/문제정의, 아이디어 발굴과 프로토타입 그리고테스트의 과정까지!

고객에 대한 공감으로 시작하는 디자인 씽킹 실행 방법

고객을 리서치하기 위한 방법과 툴 소개 뿐만 아니라 실제 상품 기획시 어떤 기법들을 활용하여 고객의 경험을 탐색하고 공감할 수 있는지 사례와 함께 배웁니다. 가장 기본적이지만 접근 방법을 몰라서 실행해보지 못한 리서치 방법들을 통해 디자인 씽킹의 첫 단계를 경험해 보세요.

문제정의를 통한 아이디어 발굴과 발상법

고객의 원츠와 니즈를 찾는 단계는 물론, 더 나아가 Job To Be Done(JTBD)를 통한 인사이트 발굴까지 반영할 수 있는 방법론입니다. 또한, 인사이트 후보에 대한 평가 지표를 통해 최종 아이디어를 선정하는 과정을 경험할 수 있습니다.

프로토타입 개발과 테스트 과정을 통한 제품 개선과 시장성 검증

아이디어를 구체화하고 고객의 실제 경험을 측정하기 위한 개발하는 프로토타입의 실제 개발 사례와 핵심 원칙을 바탕으로 구현하는 방법을 배웁니다. 고객과 고객제안자치에 대한 가설로 시작하여 역량과 수익모델까지 검증하는 테스트를 통해 제품/서비스 개선 및 사업의 방향을 설정하는 단계까지 알아봅니다.

강의자료

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강의를 수강하면 어떤 효과가 있을까요?

우리 상품을 이용하는 고객에 대한 정확한 이해와 통찰을 통해 아이디어를 발굴함으로써 고객 경험을 개선 및 상품성을 높이는 ‘기획력’을 배울 수 있습니다. 사용자 중심적 서비스를 만들고 시장성을 검증하는 과정을 통해 빠르게 아이디어를 실현시켜 보세요.

디자이너들에게만 필요한 방법론이라고 생각해왔다면? 디자인 씽킹은 점차 그 영역을 확장하여 이제는 모든 리서치와 기획 업무에 필요한 프로세스로 자리매김하고 있습니다. 상품과 서비스를 경험하는 고객의 여정이 보다 편하고 만족스러울 수 있도록 하는 디자인 씽킹의 원리를 적용해 보세요.

어떤 분들이 수강해야 할까요?

✔ 제품 기획자와 디자이너
✔ 비즈니스 모델을 피벗하고자 하는 분
✔ 서비스를 기획하고 개선하고자 하는 분

강사 소개 및 인터뷰

안녕하세요 디자인씽킹 방법론 강의를 하게 된 김대이 입니다. 현재 신사업 전문 컨설팅기업인 ㈜드림어스컨설팅의 대표이자 프로젝트 PM역할을 수행하고 있습니다.

저는 약 20년 기간동안 사내 컨설턴트, 외부 전문 컨설턴트, 신사업팀장, 스타트업육성팀장 등을 수행하면서 다양한 경험과 이론을 축적하고 다양한 산업에서 프로젝트를 수행하였습니다. 신사업을 런칭하여 실제 운영해 본 경험도 보유하고 있습니다.

저는 2011년 이후 디자인 씽킹 방법론을 기반으로 기업들의 신사업 개발, 사내벤처, 신규 비즈니스모델 개발 관련 프로젝트들을 수행하고 있습니다. 대기업과 중견기업, 중소기업, 공공기관 등을 대상으로 강의도 수행하고 있습니다.

저의 이러한 축적된 경험과 이론을 바탕으로 디자인씽킹을 활용하여 신사업 또는 신상품을 개발하거나 기존 상품을 혁신하고자 하는 분들에게 도움을 드리고 싶어 강의를 개설하게 되었습니다.

인터뷰 자세히 보기

1.강의에서는 주로 어떤 내용을 다루고 있나요?

이번 강의는 크게 디자인씽킹 방법론 개요를 설명하는 강의와 수행을 위한 5단계 강의로 구분할 수 있습니다. 개요 강의 부분에서는 디자인씽킹을 정의하고, 디자인씽킹 수행을 위한 5단계의 개요, 디자인씽킹 적용 사례들을 설명하고 있습니다.

디자인씽킹 1단계인 ‘고객에 대한 공감’ 단계에서는 고객을 이해하고 공감(Empathy)하기 위한 리서치 기법들을 적용하는 방법과 사례를 설명드립니다. 공감 리서치 기법으로는 직접경험, 간접경험, 관찰, 일기, 고객경험 인터뷰 기법들을 적용하는 방법과 사례를 소개해 드립니다.

디자인씽킹 2단계인 ‘고객의 문제 정의’ 단계에서는 고객 리서치 결과를 분석하여 ‘고객여정지도’와 ‘페르소나’로 구체화하고 Wants와 Needs를 분석하여 고객이 궁극적으로 해결해야 할 문제(Job To Be Done)을 도출하고 고객 인사이트를 발굴하는 방법을 소개해 드립니다.

디자인씽킹 3단계인 아이디어 발굴 단계에서는 브레인스토밍 기법을 활용하여 아이디어를 발산하고 발전시키며, 아이디어를 정의하고 평가하는 방법을 소개해 드립니다.

디자인씽킹 4단계인 프로토타입 개발 단계에서는 프로토타입 정의, 개발 필요성, 적용사례 등을 소개해 드립니다.

디자인씽킹의 마지막 5단계인 테스트 단계에서는 테스트의 의미와 필요성, 테스트 주요 항목, 테스트 사례 등을 소개해 드립니다.

2.수강생들은 본 수업에서 배운 내용을 어떻게 활용할 수 있을까요?

신사업을 검토하시는 분들은 공감 리서치를 통해 고객이 궁극적으로 해결해야 할 문제를 발굴하고 이를 기반으로 신사업 아이디어를 발굴하고 프로토타입으로 구체화하고 테스트하시는데 도움을 활용할 수 있습니다. 신상품을 개발하거나 기존 상품을 획기적으로 리뉴얼하고자 하시는 분, 프로세스를 혁신하는 업무를 담당하시는 분은 고객의 경험을 같이 이해하게 되고 공감함으로써 고객의 전체 경험을 개선하는 업무에 활용할 수 있습니다.

3.주로 어떤 분야에 있는 분들이 수강대상에 적합할까요?

신사업, 신상품, 창업을 검토하시는 분들은 고객의 문제 발굴 및 해결방안 도출, 검증을 위한 최적의 방법론으로 활용할 수 있습니다. 프로세스 혁신을 담당하는 분들께도 유용한 방법론입니다. 사내벤처, 혁신 등을 담당하는 부서에 근무하시는 분들께는 필수입니다. 신입사원의 문제해결역량 육성 프로그램으로 매우 많이 활용되고 있습니다.

4.마지막으로 수강생들에게 하고 싶으신 말

기존의 기업이든 새로 창업하는 기업이든 고객을 중심에 두고 경영해야 하는 시대가 되었습니다. 디자인씽킹 방법론을 통해 고객을 이해하고 공감함으로써 고객의 문제를 발굴하고 이를 해결하기 위한 아이디어를 도출하고 검증하는 역량을 개발할 필요가 있습니다. 이를 통해 기업과 스스로의 미래를 준비하시는 계기가 되었으면 합니다.